Dựa vào tình hình thực tế hàng hóa khi tới tay khách hàng đưa ra quy chế giải quyết các vấn đề phát sinh về hàng hóa như sau:

Khi xảy ra sự cố về hàng hóa

Sự cố do quá trình đặt hàng:nhầm size, nhầm màu sắc, chất lượng sản phẩm, sai chủng loại...Khi khách hàng đã lên đơn nếu phần ghi chú mô tả không được chính xác, có thể dẫn đến việc shop chuyển hàng ngẫu nhiên, do đó TRANGMALL khuyến khích khách hàng sử dụng dịch vụ kiểm tra hàng hóa của chúng tôi ngay tại kho bên Trung Quốc để có thể đổi trả hàng kịp thời tránh gia tăng kinh phí cho quý khách hàng.

Nếu TRANGMALL đặt sai thì sẽ chịu bồi thường 100% giá trị tiền hàng.

Nếu TRANGMALL đặt đúng hàng nhưng shop gửi sai, chúng tôi sẽ đứng ra khiếu nại để bên bán hàng giảm giá hoặc nhận hàng trả ngược lại. Chi phí vận chuyển ngược VN - TQ TRANGMALL sẽ hỗ trợ khách hàng 50%.

Chi phí trả hàng ngược sang được tính: 200.000đ/kg và 100.000đ/kg tiếp theo (TRANGMALL hỗ trợ khách hàng 50% tức khách hàng chịu mức phí 100.000đ/kg đầu và 50.000đ/kg sau. Thời gian đổi trả hàng từ 10-15 ngày có thể nhanh hơn tùy vị trí xa gần của người bán. Khách hàng ở HCM thì chúng tôi hỗ trợ khách 30% cước chuyển từ HCM -> HN)

Hàng về chúng tôi vẫn tính phí ship TQ và ship TQ - VN như bình thường và hỗ trợ cho khách hàng 30% mức phí này. Với những lô hàng khối lượng lớn, công ty hỗ trợ tối đa có thể cho chi phí đổi trả. Trong quá trình mua hàng quý khách cần lưu ý đến người bán uy tín để tránh trường hợp hàng hóa không như ý thiệt hại cả 2 bên.

Trường hợp nhà cung cấp phát đúng theo yêu cầu của khách hàng mà khách hàng vẫn muốn đối trả với nhà cung cấp. Chi phí chuyển ngược hàng và chuyển xuôi phía khách hàng chịu 100%. TRANGMALL hỗ trợ công tác liên hệ với nhà cung cấp và theo dõi thông tin hàng về.

Mặt hàng dễ vỡ khi đặt hàng về xảy ra vỡ, chất lượng không như mong muốn ban đầu.

Danh mục hàng dễ vỡ: 

- Đồ gốm sứ, thủy tinh

- Thiết bị điện tử

- Đồ chơi, sản phẩm từ nhựa

- Vali...

Khi mua những sản phẩm thuộc danh mục hàng dễ vỡ, khách hàng hãy ghi chú rõ vào mục ghi chú để nhân viên đặt hàng TRANGMALL yêu cầu người bán đóng kiện gỗ bảo quản để giảm thiểu tối đa hàng về bị vỡ. (Các mặt hàng dễ vỡ chúng tôi khuyến khích khách hàng lựa chọn đóng kiện gỗ để giảm thiểu rủi ro) 

    Sự cố do chất lượng sản phẩm: 

    Chúng tôi khuyến khích khách hàng sử dụng dịch vụ kiểm tra chất lượng của chúng tôi tại đầu kho Trung Quốc để gửi trả lại hàng kịp thời nếu quý khách hàng không ưng.

    Mọi vấn đề về chất lượng sản phẩm chúng tôi hỗ trợ khách hàng khiếu nại với người bán, không chịu trách nhiệm vì công ty chỉ là dịch vụ trung gian mua hàng và vận chuyển giúp khách hàng mà thôi.

    Lưu ý về mặt chất lượng sản phẩm: 

    + Đối với khách hàng mua số lượng nhiều không nên chọn mặt hàng quá rẻ, lựa chọn shop uy tín đã có nhiều giao dịch và đánh giá tốt, trước khi nhập 1 lô lớn khách nên đặt mẫu thử để kiểm tra chất lượng, sau khi đã ưng ý, hãy báo với bộ phận chăm sóc khách hàng trao đổi trước với người bán đó về sự hợp tác lâu dài cùng những điều khoản kèm theo như chính sách đổi trả nếu chất lượng không như sản phẩm mẫu? Được giảm giá khi mua số lượng lớn hay không?... Như vậy sẽ thuận lợi hơn cho tất cả các bên. Tránh mua sản phẩm chất lượng không như mong đợi, mất khá nhiều chi phí đổi trả + thời gian giải quyết hậu mua hàng.

    + Những khách hàng nhập lẻ nhiều do mong muốn đa dạng mẫu mã để kinh doanh hãy lưu ý các yếu tố giá cả, đánh giá không nên thấy giá rẻ mà vội lựa chọn. Chúng tôi chỉ là đơn vị trung gian mua theo yêu cầu khách hàng nên sẽ không thể giải quyết vấn đề chất lượng hàng hóa.

1
Xin chào! Chúng tôi có thể giúp gì cho bạn?